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【客服电话】:0755-26995164-8002

【服务时间】:周一至周日(09:00—22:00

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饭后科技客户服务守则



1 、对待任何玩家态度必须耐心、细心、热心。


2 、根据游戏规则维护游戏秩序; 客服人员不能改变游戏的规则,必须站在完全中立的立场来处理玩家之间的纠纷,做到面面俱到的处世方针,使玩家们更喜欢来到这个虚拟的世界游戏。


3 、保护善良的玩家与制裁恶劣的玩家,是客服工作的重要事项之一。


4 、了解游戏运行状况,解答用户问题;鼓励玩家尽量靠自己的力量去解決问题的所在,做好玩家畅玩游戏的指引。做一个亲切、称职、令人尊敬的客服人员 ,这是每一个客服人员的目标。


5 、及时发现游戏的 BUG ,进行临时补救并及时向技术部门进行汇报。


6 、了解用户的需求,提交给相关部门进行改进。


7 、 客服人员将尽力为每一位玩家解决在游戏中所遇见的问题。对于违规的玩家,客服人员有权对其进行警告,对警告不听者客服人员有权对其使用强制下线命令。对任何在游戏中使用游戏本身的BUG或是未被官方承认的第三方程序获取非法利益的玩家,经核实之后,客服人员有权做出封停账号,回收玩家非正常所得等相应的处罚。


8、如用户出现以下情况,客服人员为了绝大多数玩家利益和绿色的游戏环境,可作出以下相应处罚:


8.1、在公共频道重复发言,恶意刷屏骂人的,客服人员可以进行警告禁言;


8.2、游戏中,通过冒充系统方式向其他玩家散布或传播虚假信息的,客服人员可以进行禁言封停账号;


8.3、游戏中宣传非法网站,宣传或使用私服、木马、外挂、病毒,垃圾广告等信息,客服人员可以进行禁言封停账号;


8.4、游戏中发布黄色,反动不健康信息及其他破坏游戏环境信息的,客服人员可以进行禁言封停账号;


8.5、玩家在游戏中有违规行为时(比如使用外挂),可以封停账号、踢下线;


8.6、玩家账号被盗后要求客服人员协助时,在封停账号后,客服人员可以将被盗角色踢下线;


8.7、玩家在游戏中发生异常状况时,客服人员可以对玩家召唤移动,踢下线;


8.8、玩家恶意堵路影响其他玩家游戏时,客服人员可以对堵路玩家召唤移动、驱散、踢下线


          


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