4 、了解游戏运行状况，解答用户问题；鼓励玩家尽量靠自己的力量去解決问题的所在，做好玩家畅玩游戏的指引。做一个亲切、称职、令人尊敬的客服人员 ，这是每一个客服人员的目标。

5 、及时发现游戏的 BUG ，进行临时补救并及时向技术部门进行汇报。

6 、了解用户的需求，提交给相关部门进行改进。

7 、 客服人员将尽力为每一位玩家解决在游戏中所遇见的问题。对于违规的玩家，客服人员有权对其进行警告，对警告不听者客服人员有权对其使用强制下线命令。对任何在游戏中使用游戏本身的BUG或是未被官方承认的第三方程序获取非法利益的玩家，经核实之后，客服人员有权做出封停账号，回收玩家非正常所得等相应的处罚。

8、如用户出现以下情况，客服人员为了绝大多数玩家利益和绿色的游戏环境，可作出以下相应处罚：

8.1、在公共频道重复发言，恶意刷屏骂人的，客服人员可以进行警告禁言；

8.2、游戏中，通过冒充系统方式向其他玩家散布或传播虚假信息的，客服人员可以进行禁言封停账号；

8.3、游戏中宣传非法网站，宣传或使用私服、木马、外挂、病毒，垃圾广告等信息，客服人员可以进行禁言封停账号；

8.4、游戏中发布黄色，反动不健康信息及其他破坏游戏环境信息的，客服人员可以进行禁言封停账号；

8.5、玩家在游戏中有违规行为时（比如使用外挂），可以封停账号、踢下线；

8.6、玩家账号被盗后要求客服人员协助时，在封停账号后，客服人员可以将被盗角色踢下线；

8.7、玩家在游戏中发生异常状况时，客服人员可以对玩家召唤移动，踢下线；

8.8、玩家恶意堵路影响其他玩家游戏时，客服人员可以对堵路玩家召唤移动、驱散、踢下线